哈佛商业评论如何不与酒店客户建立关系

面对知名品牌，消费者真正想要的是什么？建立对话或更容易获得折扣和优惠？是什么让客户在社交媒体及其他方面变得对品牌忠诚？ 据《哈佛商业评论》报道，营销经理通常对买家的需求有一种扭曲的看法，在最近的分析中，他们解释了市场两端的现实如何截然不同。 对 7,000 名消费者进行的采访显示，“企业对于如何与消费者建立联系常常存在误解”。事实上，大多数营销人员认为“与客户保持联系的最佳方式是通过参与——尽可能多地与他们互动并建立关系”。但情况并非总是如此，即使在旅游业也是如此。 并非大多数消费者都希望与您的品牌建立关系。 研究显示，只有 23% 的消费者表示他们想要这种关系。77% 的人表示：“这只是一个品牌。不是我的家庭成员。“文章继续说道，消费者在与品牌在线互动时想要的就是折扣。 根据Corriere说法，“关系”一词的意思是“两个或更多人或事物之间的纽带”。你什么时候可以说你们已经建立了联系？我相信，在旅游领域，这种债券是在在线会议之前就已经建立的，当然不是以获得折扣为主要动机。这种联系是在线下建立的，通过优质的服务、友好的态度、难忘的住宿体验。我相信，与酒店之间往往会建立一种近乎“同谋”的。酒店成为重要旅行体验的宝库，同时也是您想要再次体验过去幸福的载体。因此，与酒店保持联系意味着分享你们共同的记忆，同时为再次体验敞开大门。 哈佛建议确定 23% 同意与品牌建立关系的用户并关注他们，我同意这一点。接触越少越好。如果你在 Facebook 上只有 500 个朋友而不是几千个，那也没关系。重要的是它们是正确的。 互动不能建立关系 “共同的价值观可以建立关系。共同价值观是品牌和消费者都相信品牌本身有更高的目标或更广泛的理念。例如，西南航空公司将其业务建立在航空旅行民主化的价值之上。” 在进行的研究中， 64％的消费者认为共同的价值观是与品牌建立关系的首要原因。


只有 13% 的人认为重复互动是建立关系的一种手段。《哈佛商业评论》的研究引用了哈雷戴维森在这方面的使命：“通过摩托车体验让梦想成真。” 哈雷戴维森同时拥有梦想和使命，这与客户的梦想和使命是一样的。 当然，我们不能指望通过与用户交换几条推文，他或她就会想要与我们的酒店建立关系。如果酒店在现场表现出尊重客人的价值观，并且始终忠实于入住前的期望，那么客户希望与酒店保持关系。 您还记得万豪的“核心价值观”吗？“以人为本、追求卓越、拥抱变革、诚信行服务世界”。万豪国际酒店在国际上获得的成功和赞赏首先取决于它尽最大努力忠于自己的价值观，而这无疑是其客户所认同的。你有使命吗？您是否与客户分享过您的价值观？ 增加互动并不总能改 美国数据 善与客户的关系 “与客户的互动与他或她对品牌产生依恋的可能性（经历自愿购买、再次购买和推荐）之间没有直接关联。事实上，线性关系变平的速度比你想象的要快得多：很快，有用的互动就会变成一条满溢的河流。” 这意味着要减少时事通讯、推文、Facebook 帖子和再营销的数量。让我们的客户自由呼吸，只与他们分享有价值的内容，否则我们只会冒着赶走他们的风险。正如研究得出的结论：“你获得的关注是宝贵的”，绝不能因为不必要的持续营销行为而浪费或受挫。 您如何看待《哈佛商业评论》的研究和分析结果？您与客人建立的关系是基于什么？ 资料来源：哈佛评论博客 分享 你喜欢这篇文章吗？ 订阅源 将其添加到您的收藏夹 阅读其他用户的评论 注册我们的时事通讯 写下你的意见 阅读类似/相关文章 打印这篇文章 您可能感兴趣的其他项目： 没有相关文章。 这篇文章有 2 条评论» 安东尼奥·格雷





我正在谈论社会心理学的两个基本例子以及该领域可能的不同应用，包括营销和严格的销售。简而言之，不惜一切代价追求先进、新颖的网络营销的阵发性搜索的污染，表明运营商缺乏准备。没有准备去创造，就不可能有创造力。这足以验证一个简单的关系细节的积极记忆，无论是口头的、非口头的还是运动的，对客户来说意味着什么。不仅是文字，还有物体。事实上，“物体会说话”。Achille Varzi 教授“docet”。在酒店、飞机上或威尼斯穆拉诺玻璃和锦缎精品店中更是如此：“这些物品讲述着我们。” 。连贯性是指与物体对我们的评价保持一致。可能没有必要在网络上出售房间，让酒店员工精疲力尽，而是知道如何始终在网络上传达我们与客户的关系质量。在哈佛，我们（意大利）最好的大脑也教授这一点。他们为我们的（意大利）经理提供硕士学位，然后他们将在国外工作。几句话给智者。 来自 Google Alert 的 Pingback – 商业新闻 国际旅游市场的最新消息； » 获得为时事通讯订阅者保留的独家奖金；什么要等？ Inserisci ora la tua e-mail! PS：我们保护您的隐私。 您的电子邮件是安全的，您永远不会收到垃圾邮件，并且只需单击一下即可随时取消订阅。